Foire aux questions : j'ai déjà commandé

Le délai total d'une commande se compose de la préparation + le transport :

1) Préparation : nous préparons généralement les commandes en 24/48 heures ouvrables (hors week-ends et jours fériés).

2) Transport : dépend du transporteur et du pays de destination que vous avez sélectionnés lors de l'achat. Les délais sont calculés en jours ouvrables.

Pour voir les délais estimés par destination, consultez notre page d'expédition.

Dès que votre colis quittera notre entrepôt, nous vous enverrons un e-mail de confirmation avec le numéro de suivi.

Lorsque votre colis sera prêt et remis au transporteur, vous recevrez un e-mail automatique contenant le lien de suivi.

De plus, vous pouvez le consulter à tout moment :

• Si vous avez un compte : dans votre historique de commandes.
• Si vous avez commandé en tant qu'invité : sur la page de suivi pour les invités avec votre référence et votre adresse e-mail.

Si vous avez finalisé votre achat mais ne recevez pas l'e-mail de confirmation :

1. Vérifiez vos dossiers Spam / Courrier indésirable et l'onglet "Promotions" (si vous utilisez Gmail).
2. Vérifiez que l'adresse e-mail indiquée lors de la commande est correctement orthographiée.

Si vous ne le trouvez pas, écrivez-nous à [email protected] avec votre nom complet et (si vous l'avez) la référence de la commande, et nous vérifierons.

Oui, mais vous devez nous contacter au plus vite. Nous préparons les commandes rapidement pour qu'elles vous parviennent dans les meilleurs délais.

Si vous vous êtes trompé d'adresse ou avez oublié d'ajouter un produit, écrivez-nous immédiatement à [email protected] en indiquant votre référence.

Remarque : si la commande a déjà été emballée ou remise au transporteur, nous pourrions ne plus pouvoir effectuer de modifications.

Pour annuler une commande récemment passée, contactez-nous dès que possible par e-mail à [email protected] avec l'objet "ANNULER COMMANDE" et indiquez votre référence.

Si vous nous prévenez avant l'expédition de la commande, nous l'annulerons sans frais et procéderons au remboursement intégral sur le même moyen de paiement.

Si la commande a déjà été expédiée, nous ne pourrons généralement pas l'intercepter. Dans ce cas, vous devrez la recevoir et effectuer un retour en suivant les instructions de notre page Retours.

Il est normal que le suivi mette quelques heures avant d'afficher des mouvements, surtout lors de périodes de forte affluence ou pendant les week-ends.

Si 24 heures ouvrables se sont écoulées depuis que vous avez reçu l'e-mail d'expédition et qu'il n'y a aucune mise à jour, écrivez-nous à [email protected] avec votre référence pour que nous vérifiions.

Avant de nous contacter, vérifiez si le colis a pu être livré à un voisin, à un gardien ou déposé dans un point relais (selon le mode d'expédition).

S'il est introuvable, écrivez-nous à [email protected] avec votre référence et l'e-mail de la commande afin d'ouvrir une réclamation auprès du transporteur dans les plus brefs délais.