Retours et Garanties
Vous n'êtes pas satisfait ou votre produit a un problème ? Nous vous facilitons la tâche.
Chez Kubekings, nous voulons que vous soyez 100% satisfait. C'est pourquoi nous doublons le délai légal et vous offrons 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour.
Conditions par zone :
- France, Espagne, Portugal, Italie et Allemagne : Retours GRATUITS ! À condition d'utiliser un point de collecte de notre réseau logistique (Mondial Relay, Inpost ou Hermes selon le pays). Nous couvrons les frais du premier retour pour chaque commande.
- Reste de l'Europe : Le client assume les frais de port pour le retour vers notre entrepôt.
- Écrivez-nous : Envoyez un e-mail à [email protected] avec l'objet "RETOUR" en indiquant la référence de votre commande.
- Préparez le colis : Le produit doit être en parfait état, non utilisé, dans son emballage d'origine et avec ses accessoires. Protégez-le bien pour éviter les dommages pendant le transport.
- Étiquette et envoi : Nous vous enverrons une étiquette Mondial Relay. Il vous suffit de l'imprimer, de la coller sur le colis et de le déposer au Point Relais le plus proche. Vous pouvez trouver votre point ici : Trouver un Point Relais.
- Remboursement : Une fois le produit reçu et vérifié, nous vous rembourserons via le même mode de paiement dans un délai de 24 à 48 heures.
Tous nos produits bénéficient d'une garantie de 3 ans contre les défauts de fabrication, conformément à la législation européenne en vigueur.
- Envoyez un e-mail à [email protected] avec l'objet "INCIDENCE" et votre référence de commande.
- Joignez une photo ou une vidéo montrant clairement le problème.
- Nous vous proposerons une solution immédiate (remplacement, réparation ou remboursement) sans frais pour vous.
En complément de ce qui précède, en tant que consommateur vous disposez du droit de vous rétracter du contrat sans avoir à vous justifier. Chez Kubekings, nous étendons le délai légal de 14 jours et vous offrons 30 jours calendaires à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), prenez physiquement possession du dernier bien.
Pour l'exercer, notifiez-nous votre décision au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, par e-mail ou par courrier postal) à :
Kubekings S.L. — Carretera de Calasparra km 2, Nave Kubekings, 30440 Moratalla (Murcie), Espagne
Téléphone : +34 659 57 96 86 — E-mail : [email protected]
Conséquences de la rétractation : nous vous rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard (à l'exception des frais supplémentaires découlant du choix d'un mode de livraison autre que le mode le moins coûteux que nous proposons), sans retard injustifié et via le même moyen de paiement. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception des biens ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Une fois le produit reçu et vérifié, le remboursement est traité sous 24 à 48 heures.
Coût du retour : le premier retour de chaque commande est gratuit via notre réseau de points relais (InPost, Mondial Relay ou Hermes, selon le pays) en France, Espagne (péninsule et Baléares), Portugal, Italie et Allemagne. Pour les autres zones, ou si vous choisissez un autre mode d'envoi, les frais de retour sont à votre charge.
Exceptions : le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits personnalisés (par exemple, les cubes avec stickers personnalisés) ni aux articles scellés pour des raisons d'hygiène ou de protection qui ont été descellés après la livraison.
