Retours et Garanties
Vous n'êtes pas satisfait ou votre produit a un problème ? Nous vous facilitons la tâche.
Chez Kubekings, nous voulons que vous soyez 100% satisfait. C'est pourquoi nous doublons le délai légal et vous offrons 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour.
Conditions par zone :
- France, Espagne, Portugal, Italie et Allemagne : Retours GRATUITS ! À condition d'utiliser un point de collecte de notre réseau logistique (Mondial Relay, Inpost ou Hermes selon le pays). Nous couvrons les frais du premier retour pour chaque commande.
- Reste de l'Europe : Le client assume les frais de port pour le retour vers notre entrepôt.
⚠️ Note importante : Si, après un retour partiel, le montant final de la commande est inférieur au seuil de livraison gratuite appliqué à votre zone au moment de l'achat, les frais d'expédition correspondants seront déduits du remboursement.
- Écrivez-nous : Envoyez un e-mail à [email protected] avec l'objet "RETOUR" en indiquant la référence de votre commande.
- Préparez le colis : Le produit doit être en parfait état, non utilisé, dans son emballage d'origine et avec ses accessoires. Protégez-le bien pour éviter les dommages pendant le transport.
- Étiquette et envoi : Nous vous enverrons une étiquette Mondial Relay. Il vous suffit de l'imprimer, de la coller sur le colis et de le déposer au Point Relais le plus proche. Vous pouvez trouver votre point ici : Trouver un Point Relais.
- Remboursement : Une fois le produit reçu et vérifié, nous vous rembourserons via le même mode de paiement dans un délai de 24 à 48 heures.
Tous nos produits bénéficient d'une garantie de 3 ans contre les défauts de fabrication, conformément à la législation européenne en vigueur.
- Envoyez un e-mail à [email protected] avec l'objet "INCIDENCE" et votre référence de commande.
- Joignez une photo ou une vidéo montrant clairement le problème.
- Nous vous proposerons une solution immédiate (remplacement, réparation ou remboursement) sans frais pour vous.
